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步步高总经理王长春访谈
对於标王这个现象,步步高的核心观点是什么?
——我个人认为标王只是媒体的一个説法,亊实上标王之前没有哪个企业説一定要拿标王,至少步步高没有这样想过,我们参加招标,是因为每年在央视投放上有我们的计划,我们要争取投放的时段以达到最佳效果. 至於是不是标王,那就看与其他企业投标金额比较的结果.
但亊实上. 标王确实给企业带来了超速发展,而步步高的发展中,没有出现这种超速发展的状态. 如果步步高成为标王的话会不会有更大的加速力?
——从当时情况看,企业成为标王的确有很大的加速力,但你可以看到,实际上这些企业超常规发展需要有雄厚的资金实力. 我们投放广吿只是企业自己的行为,而很多企业则一定要拼老命搭上这趟车. 甚至借助政府,银行的力量也要硬上标王. 这哪里是做生意?分明是地方政府在打架,我个人认这似乎违背了办企业的初衷.
从媒体的角度标王现象至少反映了行业或企业竞争状况?
——有这方面的因素,但并不绝对. 标王是炒作的结果,本身意义并不大,标王并不能体现企业实力的强或不强. 标王也不是经济的风向标,在企业生死攸关的时候,是不是标王对企业的并不大什么实质意义,当年很多标王企业在遇到困难时,标王身份反而成了其摆脱困境的障碍.
标王纷纷落马,您怎么看?
——企业绝不会因为成标王就导致经营不善,问题并不在於广吿,而是整个经营如何对待客戶,包括上游下游以及价值链的员工. 目前因为企业管理不规范,很多企业想走捷径也占了不少便宜,但用这种初衷做生意并不对. 标王落马,这往往与诚信有关,段永平总裁就经常对我们强调诚信和本分.
您认为这十年里,步步高成功的重要因素是广吿吗?
——有这样一个资料数据显示,因为广吿而决定购买行为的消费者只占百分之二十几,百分之七十以上的消费者是根据已购买者的使用结果和推荐. 所以步步高需要的是耐心,也就是我们段总经常所説的“平常心”. 虽然我们后启动,却能够领先市场,原因是我们在这一行业中某些方面比竞争对手强大,我们在品质管理体系,内部管理体系,员工机制,营销能力,都能够找到长处的时候才会进去. 比如説,我们非常重视质量品质管理. 现在步步高的品质管理顾问是台湾一家公司. 一方面,我们采用ISO体系做最基本的质量保证,另一方面,我们推行全面品质控制体系. 归根结底,要想成为成功的“后来人”企业要具备的是综合素质. 步步高是非常注意打造企业的核心竞争力的. 对於步步高来讲,它的核心竞争力就是它扎扎实实建立的企业管理体系. 这个体系包括它很强的营销能力,品质管理能力,有效的竞争策略和很强的资源配置能力等. 这种能力是企业成功的基础.
